Les retours par Amazon.fr via Bpost

Avis sur retour Aucune info sur retour Colis immobile depuis plus de 20 jours

Un petit conseil: une véritable librairie, cela a du bon! Si vous préférez acheter en ligne, demandez alors un remboursement quitte à racheter le même article plutôt qu'un remplacement! Mais faut-il faire confiance à BPost ? La multiplicité des intervenants joue contre le client.

Chez Amazon si vous demandez un remplacement par un même article vous n'avez pas de moyen fiable pour les contacter.
Chez BPost l'article à retourner à Amazon n'est même pas en transit depuis 20 jours!

1. J'achère un article le 21/11/2017.

2. Je suis livré le 23/11/2017.

3. Le livre acheté m'arrive avec la couverture et la première page pliée alors que l'emballage était parfait. Je décide de le renvoyer pour un remplacement par un article identique. Je procède à une demande de retout aussitôt approuvée par Amazon. Le message par e-mail d'Amazon est le suivant: "Nous avons accepté votre demande de retour. Vous recevrez prochainement un email confirmant votre remplacement."

4. Le 27/11/2017 je renvoie l'article via BPost. J'utilise l'étiquette fournie par Amazon en ayant inséré le code-barre adéquat dans le colis retour (étiquette d'autorisation de retour).

5. Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de remplacement de la part d'Amazon, or j'aurais du le reçevoir assez tôt.

6. Le tracking du colis de BPost m'annonce que le colis doit arriver chez Amazon Anvers. Le service de suivi chez BPost n'est décidément pas clair non plus, je sais que l'envoi a été trié le 28/11/2017 mais je ne le vois pas non plus explicitement en route vers Amazon...

7. Je réponds à l'enquête de satisfaction sur le retour en demandant à Amazon d'être contacté. J'évalue l'article en faisant la même demande annonçant que je réviserai la cote une fois l'article reçu.

8. Plus de 15 jours après le renvoi d'un colis défectueux je n'ai pas de nouvelles. Sur le site lorsque je veux suivre l'expédition de mon retour je n'ai pas de nouvelles, le message suivant s'affiche: "Les informations sur le suivi des expéditions ne sont pas disponibles actuellement". Merci de réessayer ultérieurement". Ai-je été remboursé sur ma carte de crédit sans l'avoir demandé ? Non. La seule chose certaine est que ma carte de crédit a bien été débitée pour le paiement du livre en question.

Conclusions:
a) Si vous tenez aux livres ou aux objets de collection, il vaut peut-être mieux passez votre chemin et éviter les achats en ligne (quitte à payer plus cher);
b) Si malgré tout vous choisissez Amazon, alors demandez dès le départ un remboursement du produit défectueux quitte à le racheter à nouveau car le remplacement pur et simple par un article identique visiblement ne fonctionne pas.
c) Si BPost est surchargé dès le 27/11 ce n'est peut-être pas la peine de faire des achats en ligne en période de fêtes au cas où un retour s'impose...

En attendant j'ai perdu 10 euros et il n'y a aucune adresse mail d'un service client pour contacter Amazon, je n'ai aucune nouvelle du suivi de mon retour ou d'un éventuel remboursement. L'impossibilité de contacter le service vente sur un site en ligne me semble assez étrange pour une société avec laquelle je n'avais jusque là eu aucun problème (j'étais client depuis 5 ans).
Inutile de vous dire que c'est comme cela que l'on perd des clients.
Pour ce qui concerne la Poste il est assez étrange de constater qu'un produit déposé le 27/11 ne sois pas encore en transit vers Amazon le 18/12!

Les achats en ligne et le monde digital étaient la solution ils disaient...

J'espère que mon article vous sera utile pour prendre des décisions avisées sur vos éventuels achats en ligne en période de fête.

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