La fracture numérique : l'application itsme est un mystère impénétrable pour 22% des Wallons

660.000 Wallons de 15 ans et plus ne connaissent pas ou se sentent dans l'incapacité d'installer l'application d'identité numérique itsme, sésame généralement incontournable pour se connecter à sa banque ou à l'administration en ligne.

L'application d'identité numérique itsme a encore du chemin à faire en Wallonie, selon le Baromètre 2025 de l'Agence du Numérique (AdN). 10% des Wallons de 15 ans et plus ne connaissent pas itsme, pourtant considéré comme incontournable "pour toute communication avec l'administration en ligne", dixit le Baromètre disponible en ligne. Soit 300.000 personnes.

Pour rappel, itsme est piloté par Belgian ID Mobile, un consortium de banques (Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC/CBC, ING) et d'opérateurs télécoms (Proximus, Orange Belgium, Telenet). Une fois configurée sur smartphone, l'application permet de s'identifier en ligne et de se connecter à sa banque, à l'administration communale, etc. En 2025, elle comptait 8 millions d'utilisateurs en Belgique.

Dans l'incapacité d'installer l'application

En marge de ceux qui n'ont jamais entendu parler d'itsme (10%), 12% des citoyens wallons de 15 ans et plus déclarent ne pas savoir comment installer l'app. Ça fait grimper le compteur à 22% de Wallons pour qui itsme est un mystère impénétrable.

Télécharger itsme n'est pas synonyme d'usage régulier, précise le Baromètre 2025 de l'Agence du Numérique. 15% l'ont configuré mais ne l'utilisent que peu ou pas du tout. Restent 63% des citoyens wallons qui déclarent l'utiliser régulièrement.

Les Wallons de 15 ans et plus et l'application itsme d'un coup d'œil

10% ne la connaissent pas (300.000 personnes).

12% se disent incapables de l'installer (360.000).

15% l'ont installé mais l'utilisent peu ou pas du tout (450.000).

63% l'utilisent régulièrement (1.890.000).

La conclusion est implacable. "Il y a donc un cinquième des citoyens wallons qui n'utilisent pas l'application par manque d'informations ou de compétences", souligne le Baromètre 2025 de l'Agence du Numérique (AdN). "Sans surprise, les élèves, les retraités et les inactifs en sont plus éloignés."

Georges Lekeu    Journaliste à L’Avenir

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!!!!!!!!!!  Le faux appel itsme !!!!!!!!!!!!!

Le principe. Vous recevez un appel téléphonique d'un numéro inconnu. Votre interlocuteur vous presse de confirmer une action dans l'application itsme, pour résoudre un faux problème urgent.

"Le fraudeur vous appelle et crée un sentiment de stress et d'urgence", prévient Safeonweb.be. "Alors que vous pensez résoudre un problème, l'escroc vous demande de donner une confirmation dans itsme. Avec cette confirmation, vous pouvez, sans vous en rendre compte : approuver un paiement (vers le compte de l'escroc ou vers une boutique en ligne), donner accès à votre application bancaire, confirmer une autre action que vous n'avez pas demandée."